走进真如镇街道恒力锦沧花园，中心湖别有一番夏日景致，荷叶亭亭如盖，黄荷点缀其间，清风拂过又有暗香浮动，为小区增添了无限生机。曾让居民“绕着走”的中心湖，如今成了茶余饭后散步的“打卡点”。这一转变的背后，是星金恒居民区党建引领“三驾马车”同向发力，实现物业服务“质价双升”的生动实践。

  这个建成近20年的商品房小区，曾因多年未变的1.37元/平方米物业费陷入困境——物价上涨、人工成本攀升，物业服务每况愈下，居民投诉不断。星金恒居民区党建引领探索物业调价“九步工作法”，以“聚贤、摸底、贴心、集意、服务前移、公开算账、筛矛盾、强监督、提质量”九大环节为链条，推动小区实现“质价双升”：物业费调至1.74元/平方米，收缴率维持在高位水平，服务明显改善。

  党建引领“九步工作法”推动调价

  要破解这道持续20年的基层治理难题，关键在于先组建一支敢担当、善作为的队伍。当时，居民区抓住业委会换届的契机，从“人”入手破题：借业委会改选契机，党总支提前半年物色既有公信力又懂专业知识的“社区党员”。新当选的业委会主任徐立兴也不负众望。走马上任第一天，他就带领团队主动走访调研，梳理出居民最关切的漏水、停车、保洁等民生痛点清单。

  与此同时，党总支发挥牵头作用，联合物业、业委会代表共同组成工作小组，对小区近20年来的物业收支情况展开系统“体检”。通过公开各项明细清单，居民得以清晰看到“服务品质下滑”与“成本压力攀升”之间存在的关联。

  为让居民更好地理解和接受后续工作，党总支又打出一套政策宣讲“组合拳”：由党员骨干组成“政策宣讲团”，在党员大会上对服务合同进行逐条解读；楼组长运用“五心工作法”敲门入户，耐心沟通，叩开居民心门；街道房管机构下沉到小区开设“课堂”，以“质价相符”的行业规范回应居民的民生关切。

  更关键的是，党总支带领工作小组不辞辛劳，用3个月时间走遍了698户居民家中，汇总出“外墙渗漏、停车混乱、保洁盲区”等一系列突出问题，并明确了调价后必须优先解决的“民生清单”。

  至于居民们关心的“为什么要调整物业费”“怎么调整”“调整之后如何促使物业提高责任心”，党总支和业委会推动物业精心设计了“两本账”：一本是物业成本账，将调价后的1.74元物业费分解成详细条目；另一本是服务升级账，承诺提升保洁、保安、保绿等基础服务。楼组长会议、业主代表会议、党员会议等说明会和意见征询会依次召开，不断争取更多业主的理解和支持，甚至将反对声最大的居民提出的“季季晒账单、年年搞考评”写入合同。

  就这样，党组织引领、物业跨前、业委会担当、群众支持，恒力锦沧花园物业费调价困局就此打破。

  “双业”协同持续推动“质价双升”

  “顶层防火门完成了升级，地下车库污水泵实现了更新，樱花亭与景观花园也修复完成……我们必须严格把关，确保居民的每一分钱都花得恰到好处，真正见到实效。”如今，每周的巡查已成为徐立兴雷打不动的固定行程，他总是和居民区兼职副书记张警官紧密配合，开展常态化巡查行动，发现问题、形成台账、即时反馈，以督促物业提高小区服务质量，也为建立长效监督机制积累了宝贵经验。

  党总支深知，调价成功仅仅是服务升级的起点，基于巡查实践，居民区积极推动建立长效监督机制，引入专业机构进行代理记账，并定期公示财务情况；设立独立账户，规范资金管理流程；选拔党员参与服务质量动态监督，确保监督无死角。与此同时，针对小区设施老化、安全隐患等突出问题，党总支携手“三驾马车”并进，形成强大合力，共同向“老大难”问题发起攻坚，让居民真切感受到“服务提升”从口头承诺转变为可触可感的现实，实实在在地收获了幸福感。在2024年度社区服务工作中，恒力锦沧花园业委会获评“运作优良业委会”荣誉称号。

  “以前这湖气味难闻，淤泥堆积最深的地方能达到30公分，水深也就70公分左右，治理起来确实困难重重，”徐立兴回忆起往昔。中心湖作为小区的重要中心景观，因长期缺乏系统维护，渐渐沦为“环境痛点”，居民对此怨声载道。

  面对群众的迫切需求，居民区党总支强化“三位一体”联动机制，多次精心组织“三驾马车”工作会议，并通过楼道议事会、居民征询会等多种形式广泛收集民意，最终确定了科学合理的治理方案：将300余平方米的湖面砌坝细致划分为5个区域，分阶段有序进行清淤、另外安装水循环系统，并大幅度提升景观等。

  在治理过程中，党员志愿者耐心细致地向大家解释方案内容，物业、党员以及热心居民齐心协力，共同配合抽水清淤工作。针对淤泥处置这一难题，大家集思广益，创新提出“变废为宝”的巧妙思路，将清理出的淤泥巧妙堆砌在一块区域，并种植上既耐污性强又有观赏性的荷花、睡莲。新增的水循环系统在公示无异议后正式投入使用，让原本的死水焕发出勃勃生机。

  改造后

  改造前

  此外，与中心湖连接的两座小木桥、休闲亭均完成大修，焕发出新的光彩，兼顾了美观与功能性。原小木桥弓形桥面较陡且严重破损，尤其在雨天极易令人滑倒，已变成危桥。小区景观湖边的休闲亭长年来已破旧不堪，亭子顶面破裂漏水，四根柱子部分腐蚀，存在安全隐患。对此，广大业主多次向业委会反映，希望修好木桥、亭子，恢复小区的美好环境。

  在居民区党总支的指导下，业委会多次听取业主代表、楼组长和广大业主的意见，并与物业多次商议，决定对休闲亭进行结构性大修。大修方案在保留原有亭子风格和榫卯结构的基础上，在座位上增加靠背，方便老人休息，还在亭子内配备了典雅的顶灯。木桥则采用增加二到三节台阶的方案，既美观又利于行人安全过桥。

  如今，五个小湖由于拦水坝隔断，形成了流水的效果，尤其配上小木桥、休闲亭，展现出小桥流水的美景，一派锦鲤欢快游弋、荷叶随风摇曳的“荷香满塘”的全新景观呈现在居民眼前。“木桥变得安全了，不用再绕路前往桥前的活动室了，很方便。现在我们吃完饭就习惯过来散散步，在亭子里坐坐，真是太惬意了！”居民王阿姨的一番话，道出了大家的心声。

  居民区党总支统筹规划全局，用心倾听民意；业委会积极协调各方，全力推动整治工作；物业精心养护管理，促进水质清澈、荷塘常新。中心湖的成功整治，以及小木桥、休闲亭的焕发新生，不仅解决了群众身边的“关键小事”，更激活了基层治理的“一池春水”，为小区发展注入新的活力。

  星金恒居民区持续以居民实际需求为中心，构建起“党建强化引领、业委会收集民意、物业落实责任、居民广泛参与”的协同治理机制，不断强化党建引领“双业红”，将党的政治优势、组织优势充分转化为治理优势，引领多方定期沟通、闭环管理、监督评价，推动物业从“被动管理”向“主动服务”转变，形成“有事共商、难题共议、社区共治”的协同治理新模式，全面提升小区治理精细化水平。