为进一步提升城市治理效能，近日，真如镇街道召开2025年上半年城运中心管理月质效提升会议。区城运中心主任张临俊、街道党工委书记黄胜利等出席。街道城运中心相关负责人及工作人员参加。

  张临俊对街道上半年12345热线工作给予充分肯定，并表示当前工单处置工作普遍面临派单难和部门间协同意识差等问题，需要从以下方面着手改进：

  要一以贯之，持续夯实基础工作。必须保持对12345热线工作的高度重视，将其作为重要的民生工程和政治任务来抓，踏实推动热线工单处置。

  要坚持“每单必追”的工作原则。不仅要解决工单，更要追求解决率和满意率的双提升。街道作为关键枢纽，要加强与区局的沟通协调，促进部门间的协同配合。

  要积极推进数字赋能。通过细化数据分析颗粒度，建立“工单晴雨表”机制，实现从“解决一件事”到“解决一类事”的转变。

  要抓住重难点环节。提高热线处置效率，对飞线充电、季节性高温、油烟扰民等投诉给予特别关注，深入调研群众诉求。要以积极务实的态度做好群众工作，通过扎实有效的工作举措，持续提升群众对12345热线的满意度。

  黄胜利对下半年12345热线工作提出要求：

  要提升工单办理温度，重点把百姓的“急难愁盼”放心上，把群众的满意度作为第一标准。

  要提升工作责任心，加强与居委会、业委会、物业“三驾马车”的沟通，用心用情做好群众工作。

  要提升处置人员业务能力，开展处置人员业务轮训，提高热线办理工作人员“接诉即办”能力以及重复投诉工单的敏感度，在处置前端做好分析总结，提高工单办理质效。

  会议通报了上半年12345市民服务热线工单处置情况，街道党政办正式发布《12345市民服务热线工单处置质效管理办法》（征求意见稿）。

  为提升12345市民服务热线工单办理质效，今年以来，真如镇街道扎实推进党建引领网格治理，将城运网格、警务网格、综治网格、党建网格等多种网格“合一”，立足各个网格实际，形成“问题发现-派单处置-反馈评价”全链条闭环管理机制，确保治理事项“五办”标准（未完成的事抓紧办、多部门的事联合办、难解决的事统筹办、预见性的事跨前办、等不了的事立刻办）落地见效。

  如，以问题为导向，党建引领推进“多格合一”，着力聚焦解决高陵网格共享单车乱停放问题。真光路地铁站3号口位于高陵路铜川路东南侧，地理位置处于网格中间区域，附近有6个居民区，距离网格中唯一一个地铁上盖商业体臻光里较近，非机动车停放问题最为严重，也是目前高陵网格中最受居民关注、诉求较多的共性问题。

  针对这一顽疾，高陵网格实施“三限一增”综合专项治理：协调企业执行“限时限量限区域”投放，派驻专人驻点管理并增设夜间清运班次，联合区规划部门在闲置地块新增临时停车区。治理后单车清运时长由2小时缩短至30分钟，清运时效缩短75%，区域凌乱无序现象显著改善。