近日，随着“真心如炬 暖护余生”，真如镇街道“金牌养老顾问训练营”正式开营，标志着区域养老服务队伍培育工程进入新阶段。

  与会领导宣布开营

  街道党工委副书记、办事处主任赵勇，区民政局党组副书记、副局长丁磊敏，区社区事务发展中心主任傅颖，街道办事处副主任陈小丽出席活动。职能部门、居民区民政工作人员等参加。

  赵勇为训练营荣誉讲师颁发聘书

  丁磊敏为营员代表授旗

  傅颖、陈小丽为营徽揭牌

  该训练营以真如镇街道“金牌养老顾问工作室”为核心，由上海市首批“金牌养老顾问”黄茵领衔，构建了“政策精研+情景推演+实战淬炼”培养体系，致力于打造一支能精准解码养老政策、娴熟链接服务资源、创新定制解决方案的养老服务队伍，不断优化养老服务内容与质量，为街道“品质养老”愿景提供支撑，提升老年人的获得感与幸福感。

  养老顾问专业化培养体系全面启动

  “我深知，社区长者的幸福是我们工作最大的追求……”真如西村居民区养老顾问陈佳玮作为营员代表发言，他承诺：“切实保障养老服务供需对接，让专业、温情的为老服务走进每个有需要的家庭。”这既是养老顾问的初心，也折射出真如镇街道以“养老顾问提升计划”破解老龄化挑战的决心——通过系统化培训实现养老顾问三大能力提升：一是政策解读能力，要精准掌握市、区两级养老政策体系；二是资源链接能力，要熟练运用上海养老服务平台及街道特色资源库；三是服务实践能力，要掌握养老政策解读、制定个性化养老计划、老年心理疏导、跨代际沟通等实务技巧。

  启动仪式后，第一期培训如期开展。黄茵以“养老服务基础要点及实操教学”为主题，将相关政策文件转化为沉浸式情景游戏，带领学员破解独居老人政策申请、家庭照护等典型场景。在理论学习与案例演绎中，来自各居民区的七组学员陆续攻克“老年综合津贴制度”“‘银发无忧’保障计划”“养老服务补贴”“适老化改造补贴”等实务难题，现场讨论声阵阵，热闹非常。“政策条文是能切实解决老人急难愁盼的最基础工具包，我们和小组成员一起模拟情景表演，相互探讨学习，进一步加深了知识掌握。”来自南大街的参训学员感慨。

  训练营构建了多维度赋能矩阵，讲师覆盖多维养老行业，包括社区卫生服务中心、律师事务所等专业资源，内容兼顾“大民政服务”板块，采用理论与实操结合形式，形成立体化培养体系。课程主题包括：

  政策精研与需求洞察，联合社区事务受理中心深度解析低保申请、重残补助等民生政策，精准定位社区高频需求与服务盲区。

  服务流程优化实训，聚焦“需求评估五步法”与“跨代际沟通三要素”等重要技能，通过情景模拟锤炼方案制定能力。

  认知症照护专修，特邀上海市养老服务协会专家开设“记忆守护者培育学堂”，系统传授认知症早期筛查、家庭支持策略及专业干预技巧。

  医养结合实践，由社区卫生服务中心与律师事务所联合授课，深度解读家庭医生签约服务、意定监护办理等医养结合政策，强化跨专业协作能力。

  温度服务创新论坛，以“有温度的养老顾问”为主题，开展案例研讨与综合场景模拟，重点培养人文关怀素养与应急处置能力。

  值得一提的是，“金牌养老顾问训练营”将采用全周期记录，每堂课计划实施录制，构建可回溯的教学素材库；遴选优秀服务案例通过“真如金牌养老顾问”视频号进行传播，打造区域特色服务品牌；并开展实战化考核，将社区调研成果、情景模拟表现等作为养老人才库准入核心标准，不断夯实高质量为老服务人才队伍。

  “品质养老”网络持续托举银发幸福

  当送餐员轻叩独居老人的家门，智慧养老设备在无声处守护，视频号里的适老化改造故事持续更新时，真如镇街道的养老顾问们早已将服务触角延伸至社区每一处。一幕幕温情场景，正是街道“品质养老”民生答卷中的生动注脚。

  面对辖区60岁以上老年人口占比46.6%的现状，真如镇街道以“品质养老”为突破口，构建起涵盖设施布局、服务创新、科技赋能、文化传播的养老服务体系。秉持“真心付出，如意养老”的服务理念，街道打造“15分钟养老服务圈”，现有4家综合为老服务中心为枢纽，6家日间照料中心作支撑，2个家门口为老服务站、3个社区长者食堂和18个助餐点延伸服务半径，44个养老顾问点织密服务网络，实现服务全域覆盖。

  穿行于真如大街小巷，政府主导、多元参与、智慧赋能、长效运营的助餐服务体系托举起“银龄”餐盘，让老年人在味蕾的满足中感受到温暖与尊重，为他们的晚年生活增添了一抹幸福的色彩。

  真如镇街道科学布局构建助餐圈——统筹规划多家社区食堂，通过食堂、助餐点、长者餐桌三种类型推进食堂（助餐点）建设，让群众在家门口吃上热乎饭。智慧赋能创新多元服务模式——携手饿了么专业团队，组建银发配送专班，通过“长者科技”数字化平台实现需求精准对接、路径智能规划，帮助独居、行动不便老人打通送餐到家的“最关键一米”。共建共治共享凝聚温暖力量——发动爱心企业认领助餐公益项目，让助餐服务成为凝聚社会善意的温暖纽带。融合升级打造幸福颐养空间——推动助餐服务从“单一就餐”向“复合养老驿站”转型，在社区食堂叠加日间照料、健康监测、文化沙龙、康复理疗等功能，通过与党群服务中心等空间融合共建，打造社区养老综合体，满足老年人多层次多样化的养老服务需求。

  此外，针对独居老人安全痛点，面向不同年龄推出老伙伴计划、守望计划。目前共有310名志愿者，为辖区老人关心关爱服务。极端天气开展“敲门行动”，社区服务中心24小时暖心服务电话随时在线。同步推广一键通、“智能水表”等智慧设备，守护独居老人等特殊家庭，推动科技赋能与人文关怀深度融合。

  为进一步向老年人传播现代养老知识，展示社区内的养老服务亮点和特色，“真如金牌养老顾问”视频号应运而生，用老年人喜闻乐见的短视频形式，呈现适老化改造案例、老伙伴志愿者故事、认知障碍防治知识等。镜头里真实的居家改造场景引发社区改造热潮，带长者探访社区学校的视频记录着银发群体“文化养老”的生动实践。线上线下联动让养老政策真正走进百姓心坎，营造了敬老爱老的和谐社区氛围。

  随着“金牌养老顾问训练营”的深入推进，这支专业服务队伍将持续释放能量，以精细化、专业化、人性化的服务，擦亮“品质养老在真如”的民生品牌，托起老年人稳稳的幸福。