洛川综合网格范围内有6个老旧小区，房龄老、老龄化程度高、公共设施老旧是网格的显著特征，同时也是网格工作重心所在。“多格合一”开展以来，洛川网格始终坚持“保民生、保安全、保底线”的工作思路，深化多元共治模式，近期成功解决了一名拾荒老人长期在楼道堆放杂物引发的安全隐患问题，为居民营造了更安全、更和谐的居住环境，更以温情服务赢得了居民的信任与好评。

“四百”走访发现隐患

“这里怎么这么多纸板箱啊，这要着火可不得了啊”居民区社工在开展“四百”大走访时发现一户居民门前堆积了大量纸板箱、塑料瓶等可燃物品，经过一番了解，原来是这家老人年龄较大，患有严重的基础疾病，平时有收集小区里的可回收物变卖的习惯，自己居住的屋子里也堆满了才放到了楼道里。

如何劝服老人清理堆物，消除安全隐患成了首要难题。依托网格党建联席会议制度，居民区立即上报网格召开专题会议，平安办、服务办、社会办、城管、安办、物业等部门应邀参会，最终确定了“三步走”的工作方案。

首先是由居民区、物业工作人员上门开展工作，详细解读堆物危害，化解老人抵触情绪，其次是由安办安排人员为老人家中安装烟感报警器，防范火灾事故的发生，最后是服务办、社会办等部门梳理现有符合条件的政策资源，做好老人的服务保障工作。

凝聚合力消除隐患

为打开老人的心结，工作人员发动老人子女和亲属共同上门做思想工作，经过一段时间，老人终于同意自行清理室内及楼道堆物。

居民区和物业也通过提供垃圾袋、安排人手等方式协助居民开展清理工作，为了不影响到其他居民日常生活，同居民达成了定时定点的清运方案，商定在周一至周五每日上午9点，居民自行将家中清理出的垃圾放置于楼道家门口，由社区居委和物业协助清运。经过16天的清理，共清理了59袋垃圾，从源头消除了社区火灾的风险隐患。

同时，职能科室也在公共区域、走道及家中安装了烟温感报警器，并与社区工作人员及老人子女的手机绑定，实现风险实时预警，确保第一时间掌握火情信息，做好应急处置。

联动社卫家庭医生从疾病防治、健康防护角度引导老人保持良好的生活习惯和干净卫生的居住环境，让拾荒老人回归正常生活。探索“物业+养老”模式，推动物业人员与老人结对，加强关心联系，及时发现并解决老人家庭中的问题隐患。

网格治理不仅是问题的解决者，更是温情的传递者。下一步，洛川网格将总结此次成功经验，建立起“需求切入—应急帮扶—长效改善”模式，推动同类问题高效解决，实现基层治理从“硬治理”向“软服务”转变，为居民营造更安全、更和谐的居住环境。