万里街道真华路157弄小区建成于1999年，是早期多层商品房小区，现有200余户居民。多年来，物业费始终维持在电梯房1.6元/㎡、楼梯房1.10元/㎡的低位，加之小区公共收益微薄，使得小区长期面临基础设施老化、环境品质低下等问题。“小区急需改善现状，但人工、物料、能耗等成本上涨，我们实在有心无力，难以解决这些问题。”上海沙林物业管理有限公司经理的这番话，反映出当下物业质价不相符，成为基层治理的一大难点痛点。面对这一难题，富平居民区党总支坚持党建引领，通过党建搭台、双向疏导、机制落地等举措，破解物业“不会谈”、居民“不愿谈”、质价提升“难落实”三大痛点，构建“党建+情理+机制”物业治理良性闭环，助力小区物业服务质价“双提升”。

“双业红”带教结对

提供可借鉴“法宝”

物业费评估报告显示，真华路157弄小区的物业费标准应上调至3.5元/㎡，较原价涨幅近120%。面对这一可能引发居民强烈反弹的调价难题，小区业委会依托“比邻·双业红联盟”平台，与成功实施物业费调价的万里名轩（真华路295弄）结对，系统学习万里名轩小区“物业费阶梯调价法”的实践经验，重点了解居民意见征询、成本核算公示、调价策略制定、服务承诺等关键环节的做法。在富平居民区党总支的统筹协调下，157弄小区多次召开“三位一体”协商会议，邀请房管等相关职能部门进行专业指导，对比同类小区标准，最终确定“三段式渐进调价方案”：物业费首年调整至1.92元/㎡（涨幅约20%），次年2.02元/㎡，2026年达成2.22元/㎡目标。通过“小步快走”的策略，保障物业正常运营需求，最大化消除居民的抵触情绪，为后续化解调价阻力打下坚实基础。

“双向疏导”凝聚“思想共识”

达成可共情“公约”

在物业费调价方案的征询阶段，富平居民区党总支坚持“以心换心”理念，采取“双向疏导”的方式，实现居民和物业共情，达成“思想破冰”。聚焦居民“不愿谈”，组建“政策宣讲队”。充分发挥楼组长和“第二梯队”人熟、地熟、情况熟的优势，与业委会利用晚上和周末的业余时间，带着征询表挨家挨户地进行走访，和居民们一边“拉家常”，一边解释物业费“为什么调”“怎么调”。详细记录居民在环境改善、日常管理等方面的关注点。聚焦物业“不会谈”，反馈居民高频诉求。党总支和业委会共同整理出居民对物业服务质量提升的关注点，有的放矢地引导物业在服务提升方面精准切入，列明“必改清单”，在居民理解和物业公司解难之中找到平衡点。

“调价机制”保障服务落地

护航可持续“成果”

通过党总支引领，职能部门推动，物业公司积极兑现承诺，全面提升小区服务品质。真华路157弄小区的泥沙路铺上了青砖步道，批量更新路灯提升了夜间照明效果，小区闸门安装智能闸机增强了安全保障……实实在在的改变，让老旧小区面貌焕然一新。居民们真切感受到服务品质提升，逐步打消了此前对调价方案的疑虑，最终业主大会以89.1%的高支持率通过了“物业费调价方案”。真华路157弄的实践，充分反映了当服务品质的增量可感可触，价格调整的共识便水到渠成。

万里街道将持续依托12345市民服务热线数据平台与物业考核联动机制，推进质价相符动态监管，避免物业费“一调了之”，确保物业服务质价提升、常态长效，让居民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。