为弘扬人民首创精神，推动基层治理迈上新台阶，现推出【万里比邻风采】专栏。本专栏将生动展现万里街道社区工作者、物业、业委会、志愿者、社区能人达人等感人事迹与治理风采，他们用实际行动诠释了对社区的热爱与责任，在平凡中绽放出“不平凡”的力量。愿这些暖心故事，激励更多人投身社会工作，共同书写万里比邻治理活力篇章。

黄一川是上海中环陆家嘴物业管理公司的一名90后物业经理，始终秉持着公司“中环陆家嘴，让您更满意”的服务宗旨，深耕于万里街道中环锦园小区。她坚持党建引领“社区+物业”双向互动的治理模式，凭借着自身的热忱与专业，积极参与比邻治理的各项事务，从小区的服务员、管理员变成了居民群众的“自家人”。

“我喜欢和居民打交道”

“你好，小黄经理！”居民吴阿姨拉着黄一川的手，热情地招呼道。“吴阿姨，有什么事儿您喊我。”黄一川笑着回应。这样的对话在中环锦园社区几乎每天都会出现。黄一川性格开朗，为人热情大方，用她自己的话说，“我喜欢和居民群众打交道！”

2020年黄一川加入中环陆家嘴物业的大家庭，进入中环锦园社区工作。尽管社区工作琐碎繁杂、居民的诉求多元，但她始终保持着积极乐观的态度。她深知，要做好社区工作，必须先能够与居民区群众打成一片。为此，她坚持每日与中环锦园居委会干部联系，结合工作实际，与社区工作者们一起开展“四百”大走访，在日复一日的走访中，她不仅认真倾听、记录问题、尽快回应，还让居民们都认识了自己，以实际行动让群众随时找得到人、说得上话、办得了事。

开展实地走访

“居民关心的事儿要及时回应”

“定期参加楼组长会议”是黄一川日常工作中的重要环节。楼组长们来自小区的各个楼栋，是社区治理的“主心骨”“热心人”。黄一川充分利用会议，了解楼组长们反馈的社区情况。“我们楼里楼道卫生需要清理”“近期，楼里两户居民有点矛盾”，居民的日常关注，成了黄一川工作的着力点，她总是悉心记录每一处问题，并一一落实好。针对楼道卫生问题，她加强对保洁人员的管理和培训，合理调整保洁工作时间和区域，提高保洁工作效率和质量。对于邻里纠纷，她积极配合居委会进行调解，从专业物业管理角度提供建议和解决方案，促进邻里关系和谐。通过与楼组长们的紧密合作，黄一川能够及时掌握小区动态，将许多问题解决在萌芽状态，为营造社区和谐的氛围贡献物业人的青春力量。协同维修人员上门解决问题

“社区的环境要共同守护”

中环锦园小区建成于2005年，交付至今已有20年。社区临河而建，一头连着商业、一头连着便民服务阵地，是万里城滨水活力带的重要节点。为让社区更生态宜居，亦为万里展示更好的城区形象，居民多次反映的树木修剪一事，牵动着黄一川的心。为又快又好地办好实事，黄一川带领物业全体人员与居委会、业委会高效联动，探索形成“望闻问切”四步工作法。第一步“望”，坚持党建引领“三位一体”用脚步丈量社区，黄一川带领团队仔细观察树木的生长、遮挡采光或摄像头等情况，形成问题清单。第二步“闻”，依托日常走访，与居民聊聊树木回缩修剪事宜，听听居民反响。根据居民提出的“修建期间会不会影响停车”等问题，黄一川积极对接资源、张贴信息，将小区部分车辆引流至家乐福停车场。第三步“问”，一方面落实线上线下广泛听取意见，另一方面“三位一体”开通24小时倾听热线，以第一时间响应，最大限度减少矛盾问题产生。第四步“切”，居民区“三位一体”主动对标先进，通过外出学习经验，充分规划准备，最终通过“样板树”试点，经居民认可后再开展全社区的树木修剪。充分的准备、积极的沟通、全过程的公开透明，不仅为中环锦园社区居民消除安全隐患、增加生态活力，推进过程中也得到了居民的高度认可，实现相关工作“零投诉”，交出了令社区居民满意的答卷。

修剪前

 

修剪后

社区无小事，真心换民心。黄一川将继续以物业人的责任与担当为中环锦园社区治理增添青春与活力，她将持续带领团队与全体居民携手共绘“锦色共治”的美好篇章。