中华新路翻新后路面整洁、绿意盎然

  本报记者 施旖雯

  微型社区治理，难不难？近日，普陀区宜川路街道中华新路1140弄小区的物业费调价实践，颠覆了公众对“微型社区治理更简单”的传统认知。这个仅有147户的老旧小区，以83.3%的通过率，成功将物业费从每月每平方米0.8元调整至1元。看似简单的调价背后，折射出微型社区治理的独特困境与破局智慧。

  党建引领：“三维工作法”撬动居民意愿

  “中华新路1140弄仅147户，一户反对就意味着将近1%的反对率。”大洋新村居委会党总支书记周银娣介绍，微型社区的“熟人圈”容易形成观点趋同，又遇上小区内人户分离导致的业主缺席，为物业调价的征询增加了难度。

  老龄化问题同样不容忽视。小区60岁以上的老年居民占比超过四成，其中不少为独居老人，日常沟通成本高，部分特困户更是直接表达反对意见。“很多老人听说要涨物业费，第一反应就是‘我年纪大了，能省则省’。”周银娣说。

  小区物业费十年未涨价，随着聘用人员和材料成本的攀升，物业公司难以为继。另外，小区已有31年的房龄，化粪池返水、管道老化等难题因资金匮乏急需推动解决。

  面对复杂局面，大洋新村居委会党总支坚持党建引领，通过“党员先锋+楼组渗透+数据攻坚”的三维工作法，逐步打开僵局。

  王老师是小区2号楼的楼组长，也是一位年逾八旬的老党员。他每天晚饭后挨家挨户敲门，向邻里解释调价背后的原因。“我告诉大家小区物业费一个月收不到6500块。现在连一个保安、一个保洁的工资都无法覆盖，这么下去怎么服务好我们？”在王老师所在的楼栋里，他先后做通了16户老人的思想工作。

  居民区党总支书记与业委会主任组成“双人攻坚组”，深入走访居民化解困惑。居民滕老伯因天井漏水多年未解而产生了抵触情绪，居民区党总支书记带着物业经理上门查看，拍照记录、订方案、约时间，实际以行动化解难题，赢得了滕老伯对调价的认可。

  服务先行：从对立到信任的七年改变

  调价的前提，是物业服务的可见改进。为霄物业七年前刚接手小区时，物业费收缴率仅六成，居民投诉不断。如今，小区已实现98%的收缴率。物业经理表示：“老百姓有事找得到人，是服务的基本准则。”

  在长期的相处中，两位物业人员也和一些业主产生了温暖的互动。在2号楼，一对年迈的独居夫妻因身体不便，常年靠物业人员帮忙剪指甲、买药、洗衣；在1号楼，一位租客多次因工作加班来不及接孩子放学，物业人员接到电话后毫无怨言地前往帮忙……

  此次物业费调价后，物业全年增收1.92万元，承诺每年反馈业主大会4000元作为公共收益，用于补充维修资金等用途，而每年实际增收部分弥补运营成本的不足外，将资金用于彻底解决化粪池返水等顽疾。

  内外焕新：调价是居民“向新”的契机

  近年来，中华新路1140弄从内部空间到外围街区逐步告别陈旧，呈现出“小而美”的新面貌。

  值得一提的是2号楼加装电梯的项目。作为小区老龄化程度最高的楼栋，在党总支和居委会的组织推动下，电梯在2024年6月投入使用，成为小区居民口中的“幸福电梯”。不仅如此，大洋新村居民区“三驾马车”近年来聚焦居民需求，打出“硬服务+软关怀”组合拳，推动社区焕新成效显著：小区内废弃角落被改造为“睦邻花园”，非机动车充电桩上线，智能门禁系统提升了出入安全性……

  “大家看在眼里，心也就聚起来了！”周银娣感慨，这些逐步积累的新变化，成为物业费调价的信任基础。

  宜川路街道城运中心房管条线卫老师表示：“微型社区治理绝非‘人少好办事’，而是需要更精细的策略、更坚韧的耐心、更全面的运营。党建引领凝聚人心，服务升级收获信任，环境焕新提升归属——这些正是破局的关键。”