记者 周楠 通讯员 王笛

  截至去年底，上海户籍60岁及以上老年人口占总人口的37.6%，这一庞大群体衍生出的银发经济，一头连着民生，一头连着产业。

  日前，普陀区民政局发布了推动普陀区银发经济高质量发展的若干措施，最大的亮点就是发布全市首份长者友好商城建设标准，授予上海环宇城MAX全区首座“长者友好商城”称号。

  建设标准细节不少

  《上海市普陀区长者友好商城建设标准》由普陀区民政局联合区商务委、区市场监督管理局共同出台。从长者友好文化、友好管理、友好服务、友好环境及应急处理五大维度出发，详细规定了长者友好商城应达到的具体要求。

  在长者友好环境方面，对商城导向标识、公共空间环境与设施、商户设施适配及智能设施适配等方面提出了具体要求：商城主出入口和坡道都需要符合国家《无障碍设计规范》标准并设置醒目的安全警示标识；公共区域需设置足量老年专用休息区，各楼层设置无障碍卫生间；商户入口需无台阶或设可移动坡道，门宽适宜轮椅进出；智能设备需支持语音操作及标识字体大于60毫米等。

  在长者友好文化创建方面，强调商城应将关怀老年人、保障老年人消费权益、维护老年人尊严等内容融入经营理念中。

  在长者友好服务方面，标准要求商城内设置专门老年服务中心，提供免费饮水、轮椅出借、血压监测等基础便利服务。同时，宜配置戏曲、书画、茶室等服务业态。商城还需配备专职或志愿者导览员。

  在安全服务方面，商城需设置医疗服务点，配备AED设备及专职或志愿医护人员。

  在适老化消费服务方面，商户需设置老年人商品专区及体验中心，提供适老化商品及服务，并围绕老年人改善设计清晰的营销活动用语。

  上海市养老产业促进中心秘书长马智雯说，能较好地符合上述标准的商城总量不多：建造年份较早的可能不满足无障碍通行、停车、洗手间等设置要求；体量较小的一般没有资源专门为老年人设置服务中心和服务岗；有些新商场可能在宣传内容上出现字体较小、用语偏向网络化的倾向。

  银发消费是重要增量

  近日，在全国养老消费季启动仪式上，普陀区民政局、区商务委授予环宇城MAX“长者友好商城”称号。今年上半年，环宇城MAX工作日日均客流达6.5万人次，营业额同比增长超20%，银发消费是重要的增量。

  “这已是我本月第5次来这里唱歌了。”今年58岁的刘明凤正在商场星聚会KTV唱歌，兴致颇高。让刘明凤多次惠顾的原因之一是价格实惠：工作日上午中老年群体68元小包厢3小时、98元中包厢3小时，还送一壶热茶。

  店长罗蓉说，此时本就是空闲时段，定制的优惠已带来成效，该时段营业额能达到月营业额的10%。除了唱歌，商场推出的“老友记俱乐部”也吸引着老人们。摄影沙龙、免费观影、银发课堂……两个月内16场活动几乎全部爆满，累计服务长者千人次。

  免费提供场地，费心组织活动，商场打的是怎样的算盘？环宇城MAX瞄准的正是银发群体在工作日白天为商场带来的客流。“平均上座率超50%，参与人数超预期。”博悦汇影城负责人说，影院经典影片展映获长者热捧。

  “午餐时老年人占比约七成，是店铺人气增长的主力军。”吉士海派总经理左德智表示，老年人中午吃得多、爱打包，店铺便在午市推出了力度更大的优惠套餐。二季度以来，环宇城MAX还与中国银联推出社保卡长者专属七折服务模式，商场内37家品牌积极响应。数据显示，参与品牌业绩同比普遍提升10%—20%。

  环宇城MAX市场部负责人单诗琪透露，今年60周岁以上会员数量较年初增长15%，领跑其他年龄层，其中约三成长者产生了复购行为，即多次使用长者优惠或多次完成积分。

  “到2026年年中，我们计划培育出5家真正贴合老年人需求的长者友好商城，形成可复制、可推广的经验做法。”普陀区民政局副局长丁磊敏说。