关于“我为普陀公共法律服务工作献一计”人民建议专项征集的情况反馈

2024年12月31日

  2024年11月7日至2024年12月7日，普陀区司法局通过随申办“人民建议征集”专栏、“上海市普陀区司法局”微信公众号“人民建议征集”栏、人民建议征集工作站、人民建议征集邮筒等形式就“我为普陀公共法律服务工作献一计”开展专项征集活动。此次活动得到市民群众的广泛支持和积极参与。活动期间，共收到线上有关意见建议31条、线下有关意见建议30条，共计61条，其中涉及普法宣传教育类建议46条，矛盾纠纷多元化解类建议11条，法律援助队伍建设类建议1条，12348平台建设类建议2条，为刑事犯罪受害人建立慈善公益项目建议1条。

  （一）关于普法宣传教育工作机制与效果提升方面的建议。主要有3个方面建议：一是优化针对不同群体的普法宣传活动。通过放置折页、宣传材料等形式，针对不同群体如军人军属、残疾人、老年人、青少年、宠物主等、根据所涉群体易触及的法律问题，有针对性地编写相关的专业普法宣传资料，吸引相关群体学法守法。二是对公众普及起诉材料和起诉流程。通过在区公共法律服务中心放置起诉状模版、授权委托书模版和起诉流程引导资料，供有需要的群众取阅，有利于缓解咨询窗口的接待压力并为咨询人节省时间。三是增加对司法鉴定程序及鉴定机构的指引。通过在公共法律服务中心、司法所等摆放公正程序、司法鉴定程序指引及相关机构的宣传折页等，解决公众对怎样申请鉴定，去哪里申请鉴定的疑问。

  （二）关于矛盾纠纷排查化解工作机制和平台方面的建议。主要有3个方面建议：一是加强对居委法律顾问服务的宣传。增加居委法律顾问的咨询量，充分发挥居委基层矛盾化解作用。二是增加对人民调解的宣传。通过加强对街道、镇司法所公共法律服务工作站服务的宣传、在区公共法律服务中心等放置人民调解普法宣传册，介绍人民调解优势及其申请途径，倡导通过调解方式化解矛盾。三是在家事案件如老年人赡养、未成人抚养费纠纷探索试行“法律援助+人民调解”模式，在双方当事人自愿的前提下，实现法律援助和人民调解优势互补，加强接待时的调解工作。

  （三）关于提升法律援助队伍的建议。主要有1个方面建议：定期对普陀区公共法律服务中心窗口接待律师进行专业法律知识和服务技能的培训，确保他们能够提供专业、高效的服务。

  （四）关于12348平台建设类建议。主要有2个方面建议：一是建议在来电人等待接听过程中自动语音提示：“12348热线法律咨询服务中律师对法律问题所作的分析仅供来电人参考。来电人不得对此电话进行录音，本热线不受理投诉控告”。引导并非想咨询法律问题的公众不再占用12348热线平台资源，提高12348公共法律服务热线的效率，让真正需要法律咨询的人群及时得到服务。二是上海法网12348官网“我要办”栏目中增设鉴定等相关办理指引，方便公众了解和启动鉴定程序。

  针对征集到的意见建议，普陀区司法局将积极组织各街镇，加强调研交流，并积极落实建议的政策措施转化，着力提升公共法律服务水平，推动普陀司法行政高质量发展。

  上海市普陀区司法局

  2024年12月31日