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普陀区委、区政府高度重视12345热线工作，把热线作为积极回应群众关切，推进治理能力和治理体系创新的有效载体和平台。面对热线工作这道民生大题，会议指出要融入群众服务群众，提升组织群众的能力，做到答应群众的事必须办到，承诺群众的事必须做到。要坚持以热线为牵引，强化条块协作，转“并联”为“串联”，推进市域治理现代化。要强化勇于担当能力，压实责任，聚焦重点，狠抓落实，主动作为。
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长征“老建德”跨架拆除啦。频发碰擦，大字跨架引民忧“老建德”跨架前不久，长征镇建德地区一处“老建德”跨架引发居民关注。为尽快消除潜在的安全隐患，减少对周边道路的影响，镇综合行政执法队经过多方协调，组织工作人员连夜赶到现场，对跨架进行了拆除工作。为确保施工区域的安全，工作人员还在现场拉起了警戒线，提醒周边出行居民和车辆。拆除现场居民安全无小事。
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一、工作原则“12345”市民服务热线体育类工单（以下简称“工单”）实行“集中受理、分类处理、限时办理、反馈回访”的原则。二、职责分工区体育局办公室负责工单的办理指导、日常监督等工作，具体承担工单的受理、转派、催办、结案工作。区体育局下属事业单位及机关各科室具体承担工单的办理、办结、反馈等工作。（五）退单在收到工单后确认所涉工单内容不属于区体育局职责范围内的，按区热线办退单要求进行退单。
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同时，基于普陀区一网统管平台的数字孪生系统，城运中心还利用模型推演极端气象条件下可能造成的防汛后果，为相关部门的决策提供支撑。12345，民声更快被听见如果说一网统管是普陀区城市管理的数字大脑，那么12345热线就是数据中心。在普陀区城运中心副主任何骏慧看来，如何利用数字化的手段，将12345热线中积累下来的数据转变成化被动处置为主动发现的手段，真正为工作决策提供支撑，是12345热线应该要做的事。
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同时，基于普陀区一网统管平台的数字孪生系统，城运中心还利用模型推演极端气象条件下可能造成的防汛后果，为相关部门的决策提供支撑。12345，民声更快被听见如果说一网统管是普陀区城市管理的数字大脑，那么12345热线就是数据中心。在普陀区城运中心副主任何骏慧看来，如何利用数字化的手段，将12345热线中积累下来的数据转变成化被动处置为主动发现的手段，真正为工作决策提供支撑，是12345热线应该要做的事。
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“未病先治”：数字技术见智慧今年3-4月，普陀区城市运行管理中心通过12345市民服务热线平台系统后台算法推算出了“白蚁”这个热词，第一时间启动“预警响应机制”，将白蚁防治方法和处置部门信息推送给基层单位，有效帮助基层单位提前干预，避免了涉及白蚁群体性诉求的发生。
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“未病先治”：数字技术见智慧今年3-4月，普陀区城市运行管理中心通过12345市民服务热线平台系统后台算法推算出了“白蚁”这个热词，第一时间启动“预警响应机制”，将白蚁防治方法和处置部门信息推送给基层单位，有效帮助基层单位提前干预，避免了涉及白蚁群体性诉求的发生。
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作为区级12345市民服务热线平台，普陀区城市运行管理中心热线受理科依托数智赋能，着力提高对市民诉求的分析能力，探索端口前移的“未诉先办”，努力将问题化解在市民来电之前，不断提升群众获得感、幸福感和满意率。12345市民服务热线投诉“快处快办”现在，在市民来电工单生成的同时，相关信息被监测智能模块识别抓取，根据算法设定的不同阈值，显示在新词、热词监测专屏中。
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普陀区司法局举办“12348”公共法律服务热线业务培训。 本次培训特邀政务热线运营管理专家胡捷伦老师授课。胡老师从“12348”热线工作的职责定位出发，围绕工作纪律、规范用语、服务态度、沟通技巧等方面进行了讲解，并与参会律师进行互动交流。要加强队伍建设，提升能力适应新形势，变压力为动力，改进不足，提升群众满意度。
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