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但今年以来，一个名为“办不成事”的反映窗口却悄然出现在曹杨新村街道社区事务受理服务中心（下称“受理中心”），并为不少居民解决了事务办理过程中的“疑难杂症”。在《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》里，“办不成事”反映窗口被列入“推进政务服务规范化”的范畴，职能是“提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题”。
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新春普陀政务服务“出新招”，开辟“办不成事”反映窗口便民惠企。同时还将提供兜底服务，配套建立内部统筹协作机制，以确保“办不成事”兜底服务常态化有效开展。活动当天还启动了“靠谱窗口+金牌服务”案例线上评选活动。区一网通办相关业务部门、区各政务服务中心和各街镇社区事务受理中心代表等参加。
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上海市普陀区政务服务办公室2023年5月23日普陀区政务服务“办不成事”反映窗口运行方案为破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，搭建便捷高效的诉求反映和救助渠道，提供兜底服务，根据《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》（沪府办〔2023〕3号）文件要求，结合我区政务服务标准化建设实际情况，特制定本方案。
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图解：普陀区政务服务“办不成事”反映窗口运行方案。
