4月23日，真如镇街道召开2025年一季度物业热线投诉“削峰斩尾”点评会。

         市房管局副局长张冰、市房管局物业管理处处长穆东萍、区房管局局长朱铮、街道党工委书记黄胜利出席会议。市房管局房地产市场监管处、市房管局更新处、市物业中心、市物业管理行业协会、区房管局相关业务科室、真如镇街道相关业务科室负责人及部分物业企业负责人与小区项目经理参会。

         张冰对真如镇街道2024年度工单满意度表示肯定，鼓励街道要用心用情解决群众反映的突出问题、难点问题，牵头各部门帮助街道和物业切实解决工作推进中遇到的困难。“街道吹哨，房管报到”表明市房管局对街道物业管理热线工单减量的高度支持态度。张冰为“削峰斩尾强基”行动指明方向，提出具体要求：

         1、要带着决心做好群众工作、社区工作，跨前一步把群众的问题和需求想在前头，从根源上降低热线工单总量。

         2、要提高思想认识，树立“有事先找我”的物业服务理念，提高行业服务专业化水平。

         3、要举一反三，把“解决一件事”变成“解决一类事”，真抓实干做好关键小事，为民解忧、“马上就办”，把人民城市理念落到实处。

         黄胜利对市、区房管部门、市物业协会及各部门的莅临指导与鼎力支持表示感谢，通报了真如镇街道的整体概况，分析了物业管理类热线工单“削峰斩尾”的相关事项，并结合“多格合一”推进、“12345”热线工单减量等重点工作，对提升物业管理效能、推进物业质价提升、加强党建引领赋能治理、强化物业企业长效管理等方面提出工作要求。

会上，市物业管理中心副主任张焱通报物业管理类热线工单测评情况；真如、亚大等物业企业负责人对一季度热线工单测评结果做出回应并分别就停车、安保、维修等典型问题进行讨论；市物业管理行业协会，市房管局物业处、市场处、更新处等部门围绕真如镇街道物业管理投诉处置工作做了精准的数据分析并提出相关建议。

        下一步，真如镇街道将坚持问题导向、深入分析成因、强化责任落实，以群众满意度为第一考量标准。对标对表实施好“削峰斩尾强基”行动，确保各项措施落地见效。

图文：城运中心