为持续扩大养老服务有效供给，优化服务结构，切实满足老年群体多样化、高品质的陪诊服务需求，根据市民政局的统一部署要求，自4月24日起，普陀区民政局组织开展老年助医陪诊师培训系列课程。

  区民政局对此次培训高度重视，经过精心筹备，召集了区内养老机构、长者照护之家、专业性老年人日间照料中心、社区居家养老服务组织等35家养老服务机构，共计100余名陪诊师学员，齐聚上海开放大学普陀分校。本次培训紧扣老年助医陪诊服务的核心要点，致力于为学员构建系统、全面的专业知识体系，助力他们成为老年患者就医途中值得信赖的得力帮手。

  一、熟悉医疗体系，打好陪诊基础

  深入掌握医疗机构的服务概况，是陪诊师开展工作的坚实基石。培训中，讲师对医疗机构的运作模式、科室分布、就医流程等关键内容进行了详细剖析。学员们通过专业讲解，对医疗体系有了清晰的认识。这有助于他们在提供助医陪诊服务时，更精准地引导老年患者就医，为老年患者节省大量时间和精力。

  二、注重细节规范，塑造服务品质

  陪诊服务不仅需要热情与耐心，更需要扎实的专业知识和规范的操作流程。在理论课程中，从接待老年患者时的沟通技巧，到陪诊过程中挂号、取药、打印报告等各个环节的注意事项，再到送别老年患者后的跟进服务，每一个细节都经过精心设计和详细讲解。学员们通过系统学习，能够更加熟练地运用专业知识和技能，为老年患者提供更加贴心、高效的服务，提升陪诊服务的专业性与规范性。

  三、提升应急能力，筑牢安全防线

  强化风险防范与突发处置能力，是陪诊师必须具备的关键素养。培训过程中，学员们深刻认识到风险防范的重要性，并掌握了一系列科学有效的突发处置方法。这将帮助他们在工作中有效应对各种突发情况，为老年患者的就医安全筑牢坚实防线。

  四、加强沟通关怀，提供情感慰藉

  陪诊服务不仅要关注老年患者的身体需求，还要注重与他们的情感交流。培训中，学员们着重学习了沟通能力和共情能力，学会如何用温暖的语言、耐心的倾听和真诚的关怀，与老年患者及其家属建立深厚的信任关系。无论是候诊时的陪伴安抚，还是得知病情变化时的心理疏导，学员们学会了给予老年患者最恰当的情感支持，让老年患者在就医过程中感受到关爱与希望。

  培训课堂上，学员们全神贯注地聆听讲解，积极参与互动交流和模拟实践。他们认真记录笔记，热烈讨论问题，充分展现了对陪诊师这一职业的浓厚兴趣和高度责任感。通过本次培训，学员们不仅对陪诊服务有了更深入的理解，在专业知识和技能方面也取得了显著进步。他们纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，努力为老年患者提供更加优质、专业的陪诊服务。

  下一步，区民政局还将组织开展更具针对性和专业性的培训课程，涵盖医疗基础知识、职业健康与自我关怀、法律责任与纠纷化解、陪诊服务案例教学以及陪诊实训教学等内容。通过这些专业、系统的理论学习和实训，培养出一支高素质、专业化的陪诊师队伍，为老年患者提供更加优质、贴心的陪诊服务，缓解老年患者就医难题，让老年人就医过程更加温暖、便捷。