记录民生小事务，展现为民大情怀。长征镇社区事务受理服务中心坚持“以人民为中心”的理念，用温度、速度、力度、精度，使群众办事没有难度。

本期，让我们走进社区事务受理服务中心，一起感受团队协作的暖心故事。

“你们热情、细致、耐心，帮我解决了大问题，让我们老两口少走了很多弯路，感谢你们，服务态度真的好，政策也普及到位。”近日，镇社区事务受理服务中心收到一对老夫妻送来的锦旗，表达对中心服务的感谢。

 

 

从"人找政策"到"政策找人"

 

原先这对老夫妻来中心咨询办理的是单项业务。在服务过程中，通过工作人员仔细询问，发现老人对其他政策不太了解，易发生跑多次办理业务的情况。中心立即启动社保、医保、老龄等多条线业务骨干“联合会诊”。通过跨前一步，梳理了老人多项政策的需求。工作人员主动将抚恤金申领、医疗综合减负等政策打包解读，全程陪同受理，让两位老人只跑一次就能完成多项业务办理。

 

数字化赋能政务服务

 

在办理医疗费用综合减负时，为解决被受理人收入证明开具问题，中心通过信息库查询并联系到企业积极沟通，成功帮助老人拿到证明。同时运用电子证照库调取身份证明、亲属关系证明等材料，结合档案调阅，以数字化手段弥补了老人携带材料不全的缺憾，顺利完成所有业务办理。

 

创新服务一体化

 

本次服务突破性地实现了"需求预判-数据互通-流程再造"的一体化创新。通过建立条线协同响应机制，打通社保、医保、计生、老龄等多个信息系统的数据壁垒，形成"前台综合受理、后台联合处置"的服务闭环。这种将分散政策转化为集成服务包的创新模式，使复杂政务事项办理时限有效压缩，真正实现"进一扇门、办所有事"的服务承诺。

让群众只跑一次腿，办好所有事。长征镇社区事务受理服务中心将进一步整合工作力量，不断推进服务前线，加强团队协同，合力提升服务效能，持续为群众提供更全面更贴心的政务服务。