基层治理的成色与温度往往就藏在那些看似平凡的日常守护里，在曹杨新村街道金杨园居民区，这样的守护正化作一套以 “真心、爱心、用心” 为内核的 “三心”工作法，为社区居民，尤其是高龄独居老人撑起了温暖而坚实的 “保护伞”，紧急关头显真心。

  独居老人摔伤后火速响应

  作为基层治理的“神经末梢”，金杨园居民区工作人员始终秉持“民有所呼，我有所应”的工作原则，及时回应社区居民的“急难愁盼”，在最大程度上提升居民的幸福感和安全感。

  一天深夜，一通电话划破了寂静。“有人可以帮帮我吗？我在医院急诊室，身边一个人都没有……”小区高龄独居老人纪老伯虚弱的声音从听筒里传来，让块长小孙的心头瞬间揪紧。原来，纪老伯在独自外出时不慎摔倒，经医院诊断为左腿股骨颈骨折，需立即住院手术，但老人的女儿远在国外，无法立刻赶回，其他亲属也因身体原因无法立即到场。无奈之下，老人只能向小孙求助。

  了解情况后，小孙丝毫没有犹豫，迅速冲出门外，第一时间赶到医院。

  “居民的事一刻也耽误不得，越是紧急时刻越要冲在前面。”

  全心付出显爱心 三天连轴转的温情守护

  心系群众、临危不乱，这是金杨园居民区的社区工作者们始终坚守的职业信念。赶到医院后，小孙迅速在心中梳理出“作战图”——先办住院手续，再回老人家里取医保卡，回到医院时还要为老人购买些生活用品，同步联系老人家属告知情况，以确保医疗救治无缝衔接、生活照料尽数到位。

  待所有事项办妥已是深夜，而次日清晨，小孙又早早来到医院，协助老人完成转病房手续。在老人住院的三天里，她不仅主动放弃个人休息时间，前往医院探望、陪伴纪老伯，还协助家属与医生沟通手术事宜。“不是亲人却胜似亲人，这次多亏了小孙啊。”纪老伯感激地说道。

  基层治理“路远无轻担”，群众的认可是推动社区工作的重要动力。正是这份真挚的信任，让基层工作人员始终在为民服务中风雨兼程。

  精细化治理显用心 打造“家门口”的幸福养老模式

  实际上，这场爱心守护是金杨园居民区长期以来坚持精细化治理的生动写照。在这里，每位独居老人都拥有一份“一人一档”专属档案，里面详细记录着老人的基础病、紧急联系人、日常需求等各类信息，确保居委会在紧急情况下能第一时间联系到家属。

  日常工作中，居委会工作人员还会通过电话、微信轮流问候老人，每月开展上门走访4-5次，面对面了解老人的实际需求与困难。遇到重大节日或极端天气，更是逐一上门提醒老人注意安全。

  小孙的那一本贴满便签、写满备注的工作手册，便是这份用心服务的最好见证。“社区工作没有惊天动地的大事，有的只是这些看似琐碎的小事。但只有把这些小事都做好，把每位老人的需求都放在心上，才能让他们真切地感受到来自社区的温暖。”

  在曹杨，这样的故事还有很多无数的社区工作者，用“平凡的坚守”书写了“不平凡的篇章”，为TA们点赞！（文中图片为AI示意图）